En lugar de diseñar IA para reemplazar a personas, la empresa de Gustavo Sapoznik utiliza la tecnología para ayudar a las personas a ser “radicalmente” más productivas
Si alguna vez sintieron que les hervía la sangre después de pasar 40 minutos esperando para que los atienda un empleado? para que después los ponga a esperar de nuevo, piensen que del otro lado la pasan peor todavía. Por ejemplo, es posible que los empleados de atención al cliente de JetBlue tengan que usar más de una decena de programas solo para poder vincular el número de viajero frecuente del usuario con un itinerario específico.
“Imaginate soportar esa carga cognitiva mientras alguien te grita o se queja de algún problema grave y vas pasando entre 20 pantallas para ver cuál necesitás para ayudar a esa persona”, propone Gustavo Sapoznik, de 34 años, fundador y CEO de ASAPP, una desarrolladora de software de atención al cliente con tecnología de IA con sede en Nueva York.
-Fuente: Forbes AR-
